Повернення та скарги

ПОВЕРНЕННЯ ТА СКАРГАННЯ

Повернення

Якщо ви є споживачем або підприємцем із правами споживача, відповідно до Закону про права споживачів, ви, як правило, маєте право відмовитися від договору, укладеного дистанційно, протягом 14 днів з моменту отримання товару.

Строк для відмови від договору починається з моменту, коли ви або третя особа, зазначена вами, крім перевізника, отримуєте товар у володіння.

Ви можете відмовитися від договору, надіславши заяву про відмову, наприклад, електронною поштою на адресу info@ekoliva.pl . Просто надішліть нам свою заяву до закінчення 14-денного терміну.

Будь ласка, негайно надішліть нам повернений товар на таку адресу: Alfa Warehouses Sp. z o. o., Tama Pędzichowska 5, 80-718 Gdańsk , але не пізніше 14 днів з дати, коли ви відмовилися від договору.

Ми повернемо ваші платежі негайно, відповідно до умов, викладених у Правилах та умовах Магазину, але не пізніше 14 днів з дати отримання нами вашого повідомлення про відмову. Ми можемо утримувати відшкодування, доки не отримаємо товар назад або ви не надасте підтвердження його відправлення, залежно від того, що настане раніше.

Право на відмову від дистанційного договору не застосовується у випадках, зазначених у Правилах та Умовах. Детальну інформацію про ваші права можна знайти в цьому документі.

Скарги

Якщо ви споживач або підприємець із правами споживача, ви маєте певні права, якщо продані товари не відповідають договору.

Якщо товар не відповідає договору , ви маєте право подати скаргу – наприклад, на електронну адресу: reklamacje@ekoliva.pl .

Зазвичай ми несемо відповідальність за будь-яку невідповідність товару договору, яка існує на момент поставки та виявлена ​​протягом двох років з цієї дати. Однак, у випадку харчових продуктів, якщо термін придатності або зберігання становить менше двох років, наша відповідальність втрачає чинність з дати закінчення цього періоду. Однак, якщо цей період перевищує два роки, наша відповідальність продовжується до цієї дати.

Відповідно до положень Закону про права споживачів, ви можете вимагати:
- обмін товарами,
- ремонт товарів.

У деяких випадках ви можете подати декларацію про:
- відмова від договору,
- зниження ціни.
Всю детальну інформацію про ваші права можна знайти в Регламенті

ЗАЯВА ПРО ВІДМОВУ ВІД ДОГОВОРУ, УКЛАДЕНОГО НА ДИСТАНЦІЇ

ФОРМА СКАРГИ НА ПРОДУКТ